20__年交行项目部年终工作总结
尊敬的公司领导：
您们好！交行项目部一年来在公司各位领导的关心帮助支持下，经项目部全体员工的不懈努力按照年初公司制定的《目标责任书》各项内容认真执行，基本完成了年初制定的管理目标，在此！我向公司领导总结汇报以下20__年工作。
自20__年5月中旬由于公司需要，我由原来博兴行政中心项目部调至银行项目部正式接手该物业，由于前期未参加该项目的接管验收，对该项目情况不了解，通过短时间的现场观察熟悉情况，在第一时间做了用户意见调查，并进行分析总结。通过与分管领导多次座谈沟通，发现分管领导不认可我们的工作，甚至有部分人员有抵触情绪不配合我们的工作，致使项目部的各项工作非常被动不能得到正常的开展，项目部根据用户意见调查分析报告反馈意见及多方面与各处室领导沟结果通，我们及时调整管理思路、找出问题原因并制定出有针对性的方案，（一）是根
据物业服务合同把我们各项工作认真落实到位（二）是有针对性的沟通协调。
经过我们不懈努力项目部各项工作开展顺利，同时也和分管领导建立了良好的沟通渠道。通过年底用户意见调查分析报告显示，我们的服务满意率在逐渐提高，业主在逐步认可我们的工作，12月份调查报告显示满意率达99.8%以上打到了我们预期服务目标。
XX项目部还负责遍布济南市XX（五区）的39个营业网点的物业服务工作，XX营业网点是XX对外的形象窗口，我们把卫生保洁作为工作重点，加强巡视质检。多次到其他银行参观学习找差距不足，以此！来达到不断提高的目的。通过我们的服务为XX树立了公共形象，得到了行领导的高度认可。工程人员对各网点工程多年未解决的遗留维修问题进行了彻底处理，改造供电线路及供水管路等大型维修13处，全年更换灯管2100支，重大节日（五一、国庆、春节）对39个营业网点室外灯箱进行
全面刷洗，通过我们的真诚服务树立了外部形象。
XX宿舍于20__年11月17日正式接管，该物业地理位置分散，六个宿舍分布在济南市XX（天桥区、历下区、市中区），是多年无人管理的老物业，接管后现场管理人员及全体员工加班加点进行工程维修改造及卫生保洁开荒工作，根据公司要求在最短的时间内要有明显的改观让业主感受到我们的服务，接管后我们面临很大的困难既要在最短的时间内完成电费的代收代缴工作，不能延误供电局缴费日期，同时还协助交行行政处在12月底代收完成07年至08年用户的水电费、取暖费金额达40万余元费用的代收工作，此项！工作也得到了公司领导及其他项目部的无私援助和大力支持在此！表示深深得谢意
接管交行宿舍后工程技术人员对宿舍区的用电情况进行整改，在检查过程中发现部分用户存在窃电现象，我们及时进行了线路整改并通知相关业主进行了说服教育，宿舍区的各项工作正在有条不紊进行中，通过尽一个月的服务各项工作得到了大多
数业主的初步认可。
关于《目标责任书》结合前任李与公司签订的各项内容，我们全年工作围绕公司质量管理年为工作重点，开展各项服务工作。
首先项目部加强了日常督导工作，以此!来提高各部门的工作质量发现问题及时整改，并根据事例展开相应培训，让每一名员工都认识到我们的产品是服务，服务不满意就意味着我们服务不到位，结合《目标责任书》内容进行相应培训考核。
每天各部门召晨会总结昨天的工作;按排今天的工作，在大厅门口、电梯厅，主要领导层按排迎送宾人员为业主服务。每月定期公布各部门员工的工作表现考核评分，表现突出的每月在宣传栏公布以此!来激励员工。
员工培训方面，每月按照年前制定的培训计划开展各项培训，例如：现场工作不足的督导培训，班组讨论互动交流经验，案例互动交流分析讲解、部门之间做得好的地方各部门员工相互参观学
习，自我提高。项目部还多次组织各部门员工有针对性的到周边其他银行及酒店学习服务人员的礼仪、微笑服务。组织保洁员到其他就近银行学习别的物业公司亮点服务模式以此！不断自我提高，每日晨会以公司响亮的口号为起点、从一声早上好！您请、需要我帮忙吗等小事做起体现公司的一站式全员参与的服务理念。
经济指标方面：根据年初制定的经济指标我们项目部严格控制材料进货关、能维修的修、能节省的尽量节省例如：材料的领取、审批，采购严格核对并和月底考核相挂钩。每月采购全额由原来的每月9000元降至现在每月6000元左右，服务项目在不断增加但费用却在不断降低，如清洗大楼外、水箱清洗、花卉租摆等是项目部一项大的支出，项目部采取竞争性谈判的方式多家报价最后比较最后选出服务好价格低的施工队伍，施工期间项目部安排专人全程跟踪服务质量严格把关，以此！来达到节省费用的目的。
为丰富员工的业余文化生活项目部定期开展座谈会；趣味体育运动会、个人才艺展示等，每月号召员工积极向公司内部刊物投稿，多次组织员工观看公司制作的宣传片，四川汶川XX经受了罕见的大地震灾难，我们项目部员工也伸出援助之手踊跃捐款支援灾区尽一份微波之力，年底全球又经受经济危机考验，借此！我们加强了对员工的危机意识培训，珍惜自己的工作岗位做好自己的本质工作，通过以上企业文化建设全体员工增强了企业凝聚力和集体荣誉感。
业主沟通方面：我们每季度做一次用户意见调查并根据分析报告及时完善我们的工作，每月与业主代表搞一次坐谈会，互动沟通找出自己的不足及时调整管理思路做到有的放矢。
项目部存在的问题：管理细节和先进服务观念有待加强，业主沟通方面要更加细化，建立沟通档案。员工的相对稳定性要通过人性化的管理进一步巩固员工队伍，通过与员工经常沟通挖掘出更多的人才，进一步提高管理人员及员工队伍的积极性和集
体荣誉感。
针对《目标责任书》我们在来年签订时要更加细致、责任明确奖罚分明，让每一名员工都要和《目标责任书》责、权、利挂钩，使个人利益与公司利益有机会接合起来。
20__年的工作打算：20__年项目部的各项服务工作要再上一个新的台阶，不断创新服务；严格按照公司服务质量年总结的经验要再向前继续推出，把近几年来好的经验做法进行逻列总结运用、加强内部督导，进一步做好对外沟通，开拓创新不断学习提高使各项工作做得更加出色让业主认可，外部树立良好的对外形象赢得社会口碑效应。
对公司下一步发展建议：
一、各项目之间内部资源优化整合、统一规范各项目部之间的差距，最终形成对外的合力。
二、新接管项目入驻由发展部统一配发标示、规章制度、统一培训、前期入住的策划等。
三、沟通方面要建成立完善的沟通档案和沟通模式。
四、组织各项目主要骨干进行有针对性分重点的培训，以达到不断充电、做到人无我有、人有我优的境界，时刻吸取同行业的精髓、找出自己的不足才能立于不败之地。
在新的一年中，我们共同努力开拓创新紧密团结在李的周围，把我们公司做强做大，20__年在公司领导大力支持和我们全体员工的共同努力下，我们项目部会不断努力开拓创新，找差距和不足,不断完善各项服务争做业主的“放心管家”做到让业主满意、公司领导放心。回首过去瞻望未来在新的一年中我们会更加努力，相信公司的明天会更加辉煌。
分行项目部
20__年12月23日